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危機下的汽修行業,如何提升團隊凝聚力!

發布日期:2020-05-05 18:29:31  作者:車店長  來源:車店長  訪問量:450

[導讀]:關于這點,可以使用汽車維修管理軟件,隨時了解技工的作業時長和進展,不僅可以方便門店了解技工的工作狀態,還可以幫助客戶更好的了解“愛車”的維修進展。想要...

  沒有任何人都是一帆風順的,在我們的人生道路上,總會遇到各種坎坷和艱辛時刻,開辦企業亦是如此。無論從事何種行業,在我們的職業生涯中,難免會遇到危機時刻。那么面對危機,我們又該如何做?今天,咱們就危機下的汽修行業,如何提升團隊凝聚力進行探討。

  一、做好內部管理


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  服務企業在面對危機的時刻,一定要先穩定團隊,避免人員的流失,避免危急中管理混亂的發生。越是艱難時刻越是不能自亂陣腳,做好內部管理,才能順利渡過難關。

  關于危機中的內部管理,可分為三點:

  1、現場管理


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  大多數汽修行業從業者的學歷、文化水平相對來說不是很高,如果你和他們講5S或6S概念,他們很難一下子就能消化掉。所以,想要實現現場的管理,就需要做到更直觀、更標準、更形象化、更動作化,例如工具的擺放、車子的停放等作業的規范化,才能更好的讓技師們理解和接納。

  1)責任到人

  為了更好的實現現場管理,可以按照崗位職責,劃分崗位區,做到定責、定人、定查。再通過每個區域的具體負責人,做好定期的檢查和考核工作。

  2)衛生管理

  除去人員職責方面,環境衛生也是現場管理的重要一環?,F在各地對汽修產業的環保衛生抓的很嚴,再加上很多汽修門店多以商用車服務為主,如果因員工操作不當,將機油撒的到處都是,很容易給客戶造成不好的印象。

  3)安全管理

  當然,人員的安全問題,設備安全等安全事項也是現場管理中必須要嚴抓的點。

  2、質量管理


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  質量管理分為維修管理和服務管理。

  1)維修管理

  因為每個員工掌握的維修技術水平不一,汽車故障原因和所需配件也不一樣,所以門店在派工的時候,一定要做到科學性和合理性,才能最大程度提高員工的工作效率。關于這點,可以使用汽車維修管理軟件,隨時了解技工的作業時長和進展,不僅可以方便門店了解技工的工作狀態,還可以幫助客戶更好的了解“愛車”的維修進展。

  2)服務管理

  “客戶就是上帝”,想要讓我們的“上帝”獲取最好的消費體驗,就需要從前臺接待到車間服務,對整個業務流程的服務態度進行嚴格把控,才能讓客戶“賓至如歸”??蛻臬@得良好的服務體驗,才愿意與我們保持長久合作。

  3、效率管理


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  為了更好的賺取收益,就需要把控維修時效,工位使用率是直接決定門店業績好壞的重要指標。想要提高工位使用率,就需要提高維修速度,這就由配件的及時供應,技工的準確判斷和員工的積極性來決定。

  1)配件供應

  配件的供應方面,為了保障時效,可將倉庫配件分為可等待件和不可等待件。允許20%的緊急要貨,即第一次使用過的配件,但汽修管理系統保留了車子型號,就必須做好備貨工作,以滿足供貨率。

  2)員工考核

  想要提高員工的工作積極性,可通過汽車維修管理系統做好員工KPI考核指標來實現。通過汽修軟件統計和查詢,了解客戶下單時間,技工的工時等,并對此設定嚴格的報警線。一旦超過KPI的警戒線,系統就會預警。

  二、做好員工激勵


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  想要提高員工的工作積極性,就離不開員工激勵政策。比如將鈑金工、油漆工等員工的項目,如保養、維修發動機的比例分開,純保養的比例較低,事故維修的比例提高,進行細化。這樣不僅可以優化員工的維修工作,還可以降低因提成分配不均帶來的矛盾。

  做的好的,有獎勵,但做的不好的,也不能放任不管。比如一個月的臺次低于正常水平的60%,需要進行口頭批評或適當的處罰,避免員工“摸魚”。

  同時,還可以做好員工培養工作。所謂”授人魚不如授人漁“,比如員工擅長電工,可以將其培養成維修專家,促使其提高業務技能,為企業做貢獻。

  經營管理一家企業,總會遇到各種各樣的事情,即使面臨了經營危機,我們也不能自亂陣腳。需要做好內部管理,做好員工激勵,讓大家團結一心,才能好好的迎接挑戰,大家齊心協力,才能順利轉危為安。

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福建車市那點事兒:員工作為汽修門店的重要參與者,一定要加強對他們的管理,大家齊心協力了,才能幫助汽修廠更好的發展(2020-05-05 18:38:49)

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